Позаботьтесь о своем доме
TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE
a paginii web https://homeandyou.md/
Prezentul
document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului web
https://homeandyou.md/ și reglementează cadrul juridic aplicabil achiziționării
produselor și serviciilor comercializate prin intermediul magazinului nostru
online. Accesarea, navigarea și/sau utilizarea site-ului de către Dumneavoastră
constituie acceptarea expresă și neechivocă a prezentelor condiții și vă obligă
la respectarea lor integrală.
S.R.L.
„ALIVALDA” își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment Termenii
și Condițiile. Orice modificare va intra în vigoare din momentul publicării pe
site și se va aplica exclusiv comenzilor înregistrate ulterior modificării
respective.
1. Dispoziții generale
1.1. Cadrul juridic și obiectul: Prezentele Condiții comerciale reglementează raporturile juridice
rezultate din contractele de vânzare-cumpărare la distanță încheiate între
S.R.L. „ALIVALDA” (în continuare – Vânzător) și consumator (în
continuare – Cumpărător) prin intermediul magazinului online accesibil
pe https://homeandyou.md/.
1.2. Natura ofertei: Informațiile privind produsele, prețurile și condițiile de livrare afișate
pe site constituie o ofertă publică de a contracta, în conformitate cu art. 681
din Codul civil al Republicii Moldova și Legea nr. 284/2004 privind comerțul
electronic.
1.3. Legislația aplicabilă: Raporturile dintre Părți sunt guvernate de Codul civil al Republicii
Moldova, Legea nr. 105/2003 cu privire la protecția consumatorilor, Legea nr.
284/2004 privind comerțul electronic și alte acte normative incidente.
1.4. Calitatea Cumpărătorului: Plasarea comenzilor este rezervată persoanelor fizice care acționează în
scopuri personale, de familie sau casnice, fără legătură cu activitatea de
întreprinzător sau profesională.
1.5. Modificarea ofertei și disponibilitatea: Sortimentul, specificațiile tehnice, prețurile și disponibilitatea
produselor pot fi modificate de Vânzător fără notificare prealabilă. Pentru o
comandă deja confirmată, condițiile contractuale pot fi modificate numai prin
acordul scris al ambelor Părți. Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita
cantitatea de produse comandate de un singur Cumpărător din considerente
economice și de gestiune a stocurilor.
2. Procedura de efectuare și confirmare
comandă
2.1. Selectarea produselor: Cumpărătorul poate selecta produsele dorite și le poate adăuga în coșul
virtual de cumpărături apăsând butonul „Adaugă în coș”.
2.2. Verificarea datelor: Înainte de finalizarea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea de a
verifica și corecta detaliile acesteia: denumirea și cantitatea produselor,
datele de contact și adresa de livrare, metoda de plată și costul aferent
transportului.
2.3. Încheierea contractului: Prin apăsarea butonului „Finalizează comanda”, un e-mail automat de
recepționare este transmis Cumpărătorului. Contractul de vânzare-cumpărare la distanță
se consideră încheiat în momentul confirmării verbale sau scrise a comenzii de
către operatorul Vânzătorului în urma contactării telefonice a Cumpărătorului.
2.4. Programul de procesare și condițiile de expediere:
●
Recepționarea comenzilor
online se efectuează zilnic; procesarea telefonică are loc între orele 08:00 –
20:00 (cu excepția zilelor de sărbătoare nelucrătoare).
●
Comenzile confirmate 48
ore lucrătoare, cu excepția sărbătorilor.
●
Istoricul comenzilor se
păstrează în contul personal al utilizatorului pe o perioadă de 3 ani, după
care datele sunt anonimizate/șterse.
3. Prețurile și modalitățile de plată
3.1. Structura prețului: Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL)
și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA). Prețurile nu includ costul
serviciilor de livrare, cu excepția cazurilor expres menționate.
3.2. Modalități de plată acceptate:
|
Metodă de plată |
Momentul efectuării plății |
Observații / Condiții |
|
Numerar (Cash) |
La recepționarea produselor (ramburs) |
Plata se face în MDL direct curierului,
eliberându-se bon de casă. |
|
Card bancar (Online) |
În momentul plasării comenzii pe site |
Procesare securizată prin intermediul
furnizorului de servicii de plată. |
|
Virament bancar |
Înainte de livrarea produselor |
Livrarea se efectuează doar după creditarea
contului bancar al Vânzătorului. |
§
4. Livrarea și recepția produselor
4.1. Condiții de livrare: Livrarea se efectuează la adresa specificată de Cumpărător. Modificarea
adresei de livrare după confirmare se comunică de urgență la linia fierbinte: +373
79 444 898.
4.2. Tarife și termene de livrare:
●
Municipiul Chișinău: Livrare în decurs de 48 ore din momentul confirmării (Luni - Vineri, 08:00
- 20:00).
○
Cost livrare: 100 MDL
pentru comenzi cu o valoare sub 1000 MDL.
○
Livrare GRATUITĂ
pentru comenzi ce depășesc suma de 1000 MDL.
●
Alte localități din
Republica Moldova: Cost fix de transport, stabilit de partenerul
care oferă servicii de curierat.
4.3. Predarea-primirea produselor: Predarea se face pe baza unui document de identitate valabil. La recepție,
Cumpărătorul primește bonul de casă, formularul de livrare și factura fiscală
(la solicitare). Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea
ambalajului și a produselor la predare.
4.4. Refuzul nejustificat sau absența: În cazul în care livrarea nu s-a putut efectua din culpa Cumpărătorului
(absență de la adresă, amânare repetată mai mult de două ori), comanda se
anulează, iar Cumpărătorul este obligat să achite/recupereze costul
transportului efectuat.
5. Dreptul de revocare (retragere din
contract)
5.1. Termenul legal: Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de
vânzare-cumpărare fără a preciza motivele, în termen de 14 zile
calendaristice de la ziua în care Cumpărătorul (sau o terță parte indicată)
a intrat în posesia fizică a produselor.
5.2. Exercitarea dreptului de retragere: Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul prin completarea și
transmiterea Formularului standard de revocare (Anexa nr. 1) sau prin
intermediul unei declarații neechivoce expediate la adresa comercială din mun.
Chișinău, str. Mihai Viteazul, 19/2 sau pe e-mail: sales@homeandyou.md.
5.3. Restituirea produselor și a sumelor achitate:
●
Cumpărătorul returnează
produsele în termen de cel mult 14 zile de la notificarea revocării, suportând
costurile directe de returnare.
●
Vânzătorul va rambursa
toate sumele primite drept plată în termen de cel mult 14 zile de la data
informării, putând amâna rambursarea până la primirea fizică a produselor sau a
dovezii de expediere a acestora.
●
Rambursarea se va
efectua folosind aceeași modalitate de plată ca și cea utilizată la tranzacția
inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
6. Reclamații, garanții și răspundere
6.1. Depunerea reclamațiilor: Reclamațiile privind neconformitatea sau viciile produselor se înaintează
în scris la adresa comercială a Vânzătorului sau prin e-mail, însoțite de bonul
de casă/factura fiscală și dovada deficiențelor identificate.
6.2. Limitele răspunderii: Vânzătorul este
exonerat de răspundere pentru daunele rezultate din utilizarea, păstrarea sau
manipularea necorespunzătoare a produselor de către Cumpărător, contrar
instrucțiunilor oferite pe ambalaj sau în documentația tehnică.
7. Confidențialitatea și protecția datelor cu
caracter personal
7.1. Veridicitatea datelor
furnizate de Cumpărător
La
plasarea comenzilor sau crearea contului de utilizator, Cumpărătorul se obligă
să furnizeze Vânzătorului („ALIVALDA” S.R.L.) informații veridice,
exacte și complete despre sine și să le mențină actualizate. În cazul în care
Cumpărătorul furnizează date inexacte ori incomplete, sau dacă Vânzătorul
dispune de motive întemeiate să considere că informațiile furnizate încalcă drepturile
unor terți, Vânzătorul are dreptul de a suspenda ori anula contul
Cumpărătorului și de a refuza procesarea sau livrarea comenzilor.
7.2.
Temeiul juridic și scopurile prelucrării
(1) Executarea
contractului: Datele cu caracter personal sunt prelucrate primar în scopul
identificării Cumpărătorului, negocierii, încheierii și executării contractului
de vânzare-cumpărare la distanță, validării, facturării, livrării produselor
comandate, procesării plăților și soluționării reclamațiilor sau solicitărilor
legate de servicii.
(2) Consimțământul
Subiectului Datelor: În baza exprimării libere, specifice și informate a
acordului (prin bifarea opțiunilor dedicate în formularul/interfața de
consimțământ), Vânzătorul poate prelucra datele și în următoarele scopuri:
- Marketing
direct și promovare:
Transmiterea de oferte speciale, noutăți, cataloage sau materiale
informative prin SMS, canale de mesagerie instantă (ex. Viber, WhatsApp),
e-mail sau apeluri telefonice;
- Analiză
operațională:
Evaluarea și optimizarea funcționării site-ului homeandyou.md și a
liniei fierbinți ale Vânzătorului.
7.3.
Categoriile de date prelucrate
Vânzătorul colectează și
prelucrează doar datele strict necesare scopurilor menționate, respectiv:
- Numele și prenumele;
- Numărul de telefon (mobil/fix);
- Adresa de e-mail;
- Adresa de domiciliu/reședință și adresa
de livrare sau montaj;
- Solicitări, cereri, reclamații sau alți
identificatori furnizați voluntar în sistem.
11.4.
Destinatarii și transmiterea datelor către terți
Pentru îndeplinirea
obligațiilor contractuale și furnizarea serviciilor, datele prelucrate pot fi
divulgate partenerilor sau împuterniciților Vânzătorului (companii de
curierat/transport, furnizori de servicii IT/Cloud, platforme de expediere
SMS/E-mail, servicii contabile/ERP). Transmiterea se face exclusiv în baza unor
acorduri ferme de confidențialitate și securitate privind protecția datelor.
11.5.
Drepturile Cumpărătorului (Subiectului datelor)
În conformitate cu
cadrul normativ aplicabil privind protecția datelor cu caracter personal (Legea
nr. 133/2011 / Legea nr. 195/2024), Cumpărătorul beneficiază de următoarele
drepturi:
- Dreptul de acces și informare cu privire la datele
prelucrate;
- Dreptul de rectificare sau actualizare a datelor inexacte;
- Dreptul de ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat”) și
de dezactivare a contului de utilizator;
- Dreptul de opoziție și de a nu fi supus unei decizii
individuale;
- Dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta
legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii;
- Dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția
Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) sau de a se adresa instanței de
judecată.
11.6.
Exercitarea drepturilor și retragerea consimțământului
(1)
Cumpărătorul își poate exercita drepturile legale prin transmiterea unei
solicitări scrise, semnate și datate, la adresa juridică a Vânzătorului: MD-2024,
CHIȘINĂU RÎȘCANI, mun. Chișinău, Academician Sergiu Rădăuțanu, 3, ap.(of.) 49
sau str. Mihai Viteazul, 19/2, Chișinău, MD2004.
(2) Retragerea
consimțământului acordat pentru marketing direct sau pentru alte scopuri
opționale se poate face simplu și gratuit, prin cerere scrisă la adresa
sediului sau prin transmisiune electronică la adresa de e-mail: sales@homeandyou.md.
11.7.
Politica fișierelor Cookie
(1) Prin accesarea și
utilizarea site-ului homeandyou.md, Cumpărătorul își exprimă acordul
privind plasarea fișierelor cookie necesare funcționării tehnice și optimizării
platformei. Acestea înregistrează automat date precum:
- Forma anonimizată a adresei IP a
calculatorului;
- Data, ora accesării, denumirea paginii
și ID-ul de sesiune;
- URL-ul de referință (pagina de
proveniență) și volumul de date transmise;
- Versiunea browser-ului web și sistemul
de operare utilizat.
(2)
Cumpărătorul poate bloca sau elimina fișierele cookie din setările browser-ului
utilizat, fiind informat că dezactivarea acestora poate duce la funcționarea
necorespunzătoare a anumitor secțiuni ale site-ului.
Veridicitatea datelor: Cumpărătorul garantează acuratețea datelor furnizate Vânzătorului (S.R.L.
„ALIVALDA”). Furnizarea de date false sau incomplete dă dreptul Vânzătorului de
a suspenda contul sau de a refuza livrarea comenzilor.
7.2. Temeiuri și scopuri: Datele sunt prelucrate
în baza executării contractului (procesare, livrare, facturare, suport) și,
după caz, în baza consimțământului liber exprimat de Cumpărător pentru:
●
Marketing direct și
comunicări promoționale (SMS, e-mail, mesagerie, telefon);
●
Păstrarea proiectelor
tehnice, schițelor 3D și a specificațiilor individuale;
●
Evaluarea calității
serviciilor și optimizarea magazinului online.
7.3. Categoriile de date: Se prelucrează numele,
prenumele, numărul de telefon, e-mailul, adresa de livrare/montaj, schițele/proiectele
individuale și istoricul solicitărilor.
7.4. Drepturile subiectului de date: Cumpărătorul beneficiază de dreptul de acces, rectificare, ștergere
(„dreptul de a fi uitat”), restricționare, opoziție, retragere a
consimțământului și de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția
Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP). Exercitarea se face prin cerere scrisă
la adresa comercială sau prin e-mail la sales@homeandyou.md.
7.5. Cookie-uri: Utilizarea site-ului
implică acceptarea fișierelor cookie tehnice și analitice necesare funcționării
optime. Utilizatorul poate gestiona sau bloca cookie-urile din setările
browser-ului.
8. Dispoziții finale și date de contact
8.1. Litigii: Eventualele neînțelegeri apărute între Părți se vor rezolva pe cale
amiabilă, iar în caz de imposibilitate, de către instanțele judecătorești
competente din Republica Moldova.
8.2. Datele de identificare ale Vânzătorului:
S.R.L. „ALIVALDA”
IDNO / Cod Fiscal: 1003600037709
Adresă juridică: mun. Chișinău, str. Academician Sergiu Rădăuțanu, 3, ap.(of.) 49
Adresă comercială: mun. Chișinău, str. Mihai Viteazul, 19/2
Linie fierbinte / Telefon: +373 79 444 898
E-mail: sales@homeandyou.md | https://homeandyou.md/
ANEXA Nr. 1 – Formular standard de revocare a
contractului
(Completați și returnați prezentul formular
doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: S.R.L. „ALIVALDA”
Adresă comercială: mun. Chișinău, str. Mihai Viteazul, 19/2, Republica Moldova
E-mail: sales@homeandyou.md
Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu
privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea
următoarelor produse (*):
____________________________________________________________________
Comandate la data de (*) / Recepționate la
data de (*): ____ / ____ / 202__
Numele consumatorului (consumatorilor):
__________________________________________________
Adresa consumatorului (consumatorilor):
__________________________________________________
Semnătura consumatorului (doar în cazul în
care formularul este notificat pe hârtie): __________________________
Data: ____ / ____ / 202__